سياسة الاستبدال والاسترجاع

الإرجاع

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها أونلاين أو في الفرع خلال 5 أيام من تاريخ الشراء. بالنسبة لعملية الإرجاع في الفرع، يرجى تقديم الفاتورة الرقمية أو رقم الطلب.

الإرجاع أونلاين

• رسوم الاسترجاع 40 ريال
• لبدء عملية الإرجاع أونلاين، زُر قسم "الطلبات" في حسابك وقدِّم طلب لإرجاع مشترياتك.
• يمكنك إرجاع مشترياتك أونلاين خلال 14 يومًا، وتتمّ عادةً معالجة عملية الإرجاع خلال 2-5 أيام.
• إذا تمّ شراء منتجات قابلة للإرجاع مع منتجات غير قابلة للإرجاع، تصبح الفاتورة بأكملها غير قابلة للإرجاع.
• بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم إعادة المبلغ المسترد إلى حساب العميل خلال 3-7 أيام عمل.
• في حال رغبت في استبدال مشتريات الأونلاين القابلة للإرجاع، يمكنك إرجاعها في الفرع أو أونلاين، ثم شراء المنتج المطلوب.
• في حالة وجود عروض او خصومات لايمكن الاستبدال او الاسترجاع.

الإرجاع في الفرع

• يمكنك إرجاع مشتريات الفروع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء في جميع البلدان ما عدا السعودية والكويت، حيث تقتصر مهلة الإرجاع على يومين فقط.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

• لا يمكن إرجاع العدسات اللاصقة على أنواعها

• لا يمكن استبدال أو إرجاع العدسات الطبية

• للحصول على معلومات إضافية حول إمكانية إرجاع منتجات محدّدة، يرجى الرجوع إلى صفحة المنتج المعنية

ملاحظات عامة لإرجاع الطلبات

• رسوم الشحن، إن وجدت، ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.

• يجب إرجاع المنتجات في الحالة التي تم شراؤها بها: غير مستعملة أو مخدوشة وفي عبوتها الأصلية وقابلة للبيع.

• ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم إجراؤها عند عملية الشراء.